Procedimiento de quejas

1) Condiciones generales

  1. Estas reglas de quejas se han preparado de acuerdo con el Código Civil y se aplican a los bienes para los que se presentó la queja durante el período de garantía.
  2. Se adjunta una factura a cada producto, que también sirve como albarán de entrega.
  3. El vendedor ofrece una garantía para los productos vendidos de acuerdo con las regulaciones legales generalmente vinculantes por un período de 24 meses. El período de garantía comienza a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del comprador, a menos que se acuerde lo contrario en el contrato.
  4. La garantía cubre defectos de fabricación de los productos u otros defectos, si no fueron causados por un manejo no profesional o descuidado, uso del producto contrario a su propósito o instrucciones de operación, daños mecánicos, desgaste u otros fenómenos no estándar. El vendedor tiene derecho a rechazar un reclamo de bienes en caso de una manipulación clara de los documentos relacionados con los bienes.

 

2) Método para presentar una queja

  • El comprador puede presentar una queja justificada de una de las siguientes maneras:
    1. a la dirección de correo electrónico [email protected] .cz
    2. correo a la dirección del proveedor
  • El comprador está obligado a indicar:
    1. Número de pedido
    2. Documento para la propiedad de bienes (factura, documento fiscal)
    3. la descripción más concisa de los defectos y sus manifestaciones
 
  • Los productos reclamados deben enviarse a la dirección del vendedor: Aksana s.r.o., departamento de ventas, Náměstí 31, 538 25 Nasavrky, utilizando una empresa de transporte o correo (servicio de paquete comercial). No se aceptarán mercancías enviadas contra reembolso.
  • El cliente paga el transporte hasta el lugar del reclamo incluso en el caso de una queja justificada. En caso de una queja justificada, el vendedor entregará los productos reparados al cliente a su cargo.
  • Una copia del documento que confirma la compra de bienes y una descripción detallada del defecto debe adjuntarse a los bienes reclamados. Los productos reclamados deben estar en un embalaje adecuado para que no exista riesgo de daños durante el transporte y la manipulación.
 

3) Obligación del vendedor

  • El vendedor decide sobre la queja dentro de los cinco días hábiles desde la entrega de los bienes reclamados. Este período no incluye el tiempo apropiado para el tipo de producto requerido para una evaluación profesional del defecto. El demandante será notificado del resultado por correo electrónico, a menos que las partes acuerden lo contrario. Las quejas, incluidos los defectos, se resolverán sin demora indebida, a más tardar un mes después de la fecha de la queja, a menos que las partes acuerden lo contrario.
  • Si se puede eliminar el defecto, el comprador tiene derecho a que lo eliminen sin cargo, de manera oportuna y adecuada, y el vendedor está obligado a eliminar el defecto.
  • Si es proporcional a la naturaleza del defecto, el comprador puede solicitar un reemplazo del producto.
  • Si el comprador solicita un reemplazo del producto y es proporcional a la naturaleza del defecto, pero por razones objetivas dicho procedimiento no es posible, el comprador puede solicitar un descuento razonable en el precio del producto o rescindir el contrato.
  • Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que el producto se use correctamente, el comprador tiene el derecho de reemplazar el producto o el derecho de rescindir el contrato.
  • Si se trata de un defecto que no puede eliminarse y que no impide el uso adecuado del producto, el comprador tiene derecho a reemplazar el producto, un descuento razonable en el precio del producto o puede rescindir el contrato.
 

4) Definición de algunos términos del procedimiento de queja

  • Un descuento razonable del precio del producto significa un descuento que corresponde en porcentaje a la reducción en el valor útil del producto debido a un defecto.
  • La rescisión del contrato es un acto del comprador, después de lo cual el comprador tiene derecho a un reembolso del precio de compra habitual en comparación con la devolución del producto, mientras que la cantidad devuelta puede reducirse en caso de desgaste excesivo del producto.
  • Reemplazar un producto significa proporcionar un nuevo producto del mismo tipo en lugar de devolver el producto al comprador.
  • La proporcionalidad del requisito de reemplazar el producto se da si, debido a la naturaleza del defecto, la reparación del producto no sería económica, lo cual es evaluado por el vendedor.
 

5) Condiciones finales

  • Estas Reglas de Quejas entran en vigencia el 1 de octubre de 2004. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el procedimiento de queja.